(Google による翻訳)期待以上の努力は全く感じられませんでした。
本当にがっかりしました。オークランドで100年近くも営業しているホテルなら、料金を払っている宿泊客にはもう少し親切に対応してくれるはずです。身長183cm、体重は155kg以上あります。私を見失うことはまずありません。なぜなら、あなたが通れるように、どちらかが移動しなければならないからです。
会場の写真はすべて完璧に正確です。会場の外観に偽りはありません。重要なのは人々です。
私の末娘がこの会場で結婚式を挙げました。彼女にとって人生で最も幸せな日でしたが、スタッフはあまりにも静かに動いていて、私たちは彼らがそこにいることに気づきませんでした。花嫁の母親が足を怪我して到着した時、ホテルの障害者用入口を教えてくれるような人は誰もいなかったため、食べ物、装飾品、衣装を詰めたカートを22段の階段を手で運ばなければなりませんでした。駐車場の荷降ろしゾーンは1時間前から満車で、本来は20分で駐車規制されるはずでしたが、誰も管理していなかったため、二重駐車を余儀なくされました。
エクステンデッドキャブのピックアップトラックに乗ったカップルは、バンの前に駐車しました。サンシェードを着けているスタッフには、40分間荷物を降ろすために、すぐ近くの入り口から移動してもらうよう頼まなければなりませんでした。
私がそこにいた最初の95分間、私に話しかけてくれたスタッフは警備員だけでした。
マネージャー、準備スタッフ、キッチンに出入りする人々、そしてバーテンダーは、私に話しかけてきませんでした。女性のバーテンダーは笑顔を見せてくれましたが、ここは98年間ホスピタリティ業界に携わってきたホテルです。
2時間後、マネージャー(女性だったと思います)がホテルの正面に来て、結婚式の参加者の一部に「オークランドではドアから25フィート(約7.6メートル)以内は禁煙です。道の向こう側に移動してください」と伝えました。ウォルマート、メイシーズ、ホームデポでも同じ方針なので、これは非常に不快なことでした。人と12フィート(約4.7メートル)以内にいる場合は、「こんにちは」や「ようこそ」などと挨拶しましょう。 In’ n Out、AM/PM、そしてChevronのガソリンスタンドは、パンダエクスプレスと同じように、入店時に挨拶をしてくれます。しかし、このことを店長に伝えると、「もしかしたらスタッフは深く考え込んでいたのかもしれませんね?」と言われました。モーテル6、スーパー8、エグゼクティブ・イン、マリオット、ヒルトン、ロフトなど、造園業者から修理業者まで、あらゆる人が挨拶してくれます。スタッフに挨拶をしないと通り過ぎることはできませんが、ザ・テラス・ルームでは大丈夫です。
カメラマンとして、式典に出席できない人のためにストリーミング配信したかったので、マネージャーにパスワードを尋ねました。彼女は追加料金なしで無料で教えてくれました。
しかし、インターネットに接続できませんでした。マネージャーが言っていなかったのは、4つの信号から選べることを教えてくれたのですが、私の部屋ではなかったので、最初の3つはどれも使えませんでした。そこでマネージャーに、使えないことを説明しました。すると、彼女はパスワードに合うものまでスクロールダウンしてくれました。
ウェイターが料理を運んでくると、サービスの質はレビュー通りで、料理は美味しく、まるで別の場所に来たかのような気分でした。
ダンスの時は、窓を開けて扇風機を回しても部屋は涼しくありませんでした。熱い空気で汗が蒸れてしまいました。
(原文)
No effort to go above or beyond.
Amazing disappointment. One would think a place that has been in Oakland for almost 100 years would be a little more hospitable to the paying Guest. I stand at 6’-2” and over 350lbs. You can’t miss me if you tried, because one of us is going to have to move so you can get by.
All the images of the place are accurate to a tee. There is no misrepresentation of the brick and mortar of the place. It’s the people.
My youngest goddaughter was getting married at this venue. The happiest day of her life, yet the staff moved in such silence we did not know they were there. When the mother of the bride-to-be arrived with a leg injury, we had to carry all the carts of food, decorations, and clothing up the 22 stairs by hand, because no working soul offered to show anyone where the disabled access entry point was in the hotel. We had to double park because no one was managing the parking loading zone, which was full for an hour, and is supposed to be regulated at 20 minutes.
The couple with the extended cab pickup parked in front of the van, which had sunshades, had to be asked by me to move out of the immediate doorway so we could unload for 40 minutes.
The security guard was the only staff member who spoke to me during the first 95 minutes I was there.
The manager, the setup staff, people coming in and out of the kitchen, and the bartender never spoke to me. A female bartender did smile, but this is a hotel that has been in the hospitality business for 98 years.
Two hours in, I think a manager (a woman) came to the front of the Hotel to inform part of the wedding party, “Can you move across the street, because Oakland has a no-smoking policy within 25 feet of the door.” This was most disturbing because Walmart, Macy's, and Home Depot have the same policy. If you are within 12 feet of a person, greet them with a hello or 'Hi,' or 'Welcome to our store.' In’ n Out, AM/PM, and Chevron gas stations give a greeting when you come in, just like Panda Express. Yet when I brought this up to the manager, “Maybe the staff were in deep thought?” From Motel 6, Super 8, Executive Inn, Marriott, Hilton, Loft, everyone greets you, from the landscapers to the repair people, and all in between. You can’t get by the staff without a verbal acknowledgment, but you can at The Terrace Room.
As the photographer, I wanted to stream the ceremony for those who couldn't attend. I asked the manager for the password. She gave it freely, no additional charge.
Yet I could not get online. What she failed to mention was that they have four signals to pick from, and she gave me one. Since it was not my place, none of the first three I tried worked, so I showed her that it was not working. Then, she scrolled down to the one that matched the password.
Once the wait staff served the food, we discovered that the level of service matched the reviews; the food was delicious, and it felt like we were in a different place.
When it came to dancing, the air flow, with the windows open and the fans on, didn’t cool the room; the hot air just smothered you in sweat.