(Google による翻訳)これまでネガティブなレビューを書いたことは一度もありません。しかし、この店を訪れたことで、例外的にレビューを書く必要がありました。健康を害する事態を無視するわけにはいかないからです。
順番を待っている間、友人と私は店内の別の場所で飲み物と軽食を注文することにしました。残念ながら、自慢できるような接客ではありませんでした。
まず第一に、私たちにサービスを提供してくれた人は、明らかに接客の準備ができていませんでした。基本的な知識の欠如、コミュニケーション不足、そして状況判断力の欠如。何を言ってどう振る舞えばいいのか、どう振る舞えばいいのかわからないという印象を受けました。私は普段、こういうことは見過ごしてしまいます。もしかしたら、その人が新人だったのかもしれませんし、まだ勉強中だったのかもしれませんし、もしかしたらその日調子が悪かったのかもしれません。分かります。私たちは皆人間ですから。でも…
私たちはコカ・コーラ ゼロ入りのドリンクを注文しました。私は糖尿病なので、注文時にその旨を伝えました。これは私にとって非常に重要なことです。注文時にウェイトレスは、ドリンクがコカ・コーラ ゼロ入りであることを確認しました。
残念ながら、楽しい時間(斧投げ)が始まった直後、持続血糖測定システムから最初の警告が届きました。血糖値が急上昇したのです。最初はおやつか、もしかしたら運動のせいかと思いました。しかし、血糖値は下がるどころか、恐ろしいほどの勢いで上昇し、どんどん体調が悪化していきました。
このような反応を引き起こした唯一の要因は、スタッフが保証してくれたように、コカ・コーラゼロではなく、普通のコカ・コーラを飲んだことでした。これは些細なミスではなく、私の健康と命を脅かすものでした。
誰にでもミスはあるものですが、今回は特に深刻で、無視することはできませんでした。
しかも、訪問中は混乱の連続でした。予約は何度も変更され、他にも多くの不備がありました。会場のスタッフは、どんな状況に対しても同じような対応をしているようでした。冗談を言ったり、「リラックスした様子で」場を和ませたり、まるで親友のように。まあ、私たちは友達ではありませんけどね。フレンドリーで心地よい雰囲気を大切にしていますが、何よりもプロ意識と責任感を求めています。
残念ながら、最初から最後までがっかりする経験でした。どの段階でも何かがうまくいっていませんでした。
追伸:血糖値のスクリーンショットを添付します。「ゼロ」コーラを飲んだ後、私たちは予定外の宇宙旅行に行ってしまいました。
(原文)
Nigdy wcześniej nie napisałam negatywnej opinii. Jednak wizyta w tym lokalu skłoniła mnie do zrobienia wyjątku – nie potrafię przejść obojętnie wobec sytuacji, która realnie zagroziła mojemu zdrowiu.
Podczas oczekiwania na swoją kolej z koleżanką postanowiłyśmy zamówić coś do picia i przekąskę w drugiej części lokalu. Niestety – nie był to guest experience, którym można się chwalić.
Przede wszystkim osoba, która nas obsługiwała, ewidentnie nie była przygotowana do pracy z Gośćmi. Brak podstawowej wiedzy, brak komunikacji, zerowe wyczucie sytuacji – można odnieść wrażenie, że nie wie, co mówić ani jak się zachować. Zwykle przymykam oko na takie rzeczy – może ktoś nowy, może się uczy, może ma gorszy dzień. Rozumiem. Wszyscy jesteśmy ludźmi. Ale…
Zamówiłyśmy drink z colą ZERO. Wyraźnie to zaznaczyłyśmy przy składaniu zamówienia, ponieważ jestem cukrzykiem i jest to dla mnie kluczowe. Podczas serwowania, kelnerka potwierdziła, że drink jest z colą ZERO.
Niestety, po rozpoczęciu zabawy (rzucanie siekierami), dostałam pierwszy alert z systemu ciągłego monitorowania glukozy – gwałtowny wzrost poziomu cukru. Na początku myślałam, że to przez przekąskę, może przez wysiłek fizyczny. Ale poziom glukozy nie tylko nie spadał – rósł w zastraszającym tempie, a ja zaczęłam się czuć coraz gorzej.
Jedynym czynnikiem, który mógł wywołać taką reakcję, był drink ze zwykłą colą, a nie z colą ZERO, jak zapewniała nas obsługa. To nie był drobny błąd – to było zagrożenie mojego zdrowia i życia.
Wszyscy popełniamy błędy, ale ten był wyjątkowo poważny i nie potrafię go przemilczeć.
Dodatkowo cała wizyta była chaotyczna – wielokrotnie przekładano nasz czas, nie brakowało innych niedociągnięć. Zespół lokalu zdawał się reagować na wszystko w jeden sposób: próbą bycia zabawnym, rozładowywaniem sytuacji „na luzie”, jakbyśmy byli dobrymi znajomymi. Otóż – nie jesteśmy znajomymi. Cenię sobie życzliwość i miłą atmosferę, ale oczekuję przede wszystkim profesjonalizmu i odpowiedzialności.
Niestety, to doświadczenie od początku do końca było rozczarowujące. Na każdym etapie coś szło nie tak.
PS. Załączam screenshot poziomu glukozy – po drinku z colą „ZERO” wybraliśmy się na nieplanowaną wycieczkę w kosmos.