(Google による翻訳)先日、「クラシック スモーキーターメリック カントリーチキン ウィズ スキン」(1.18kg)を購入しました。広告通り、本物のナティコリ(カントリーチキン)だと期待していました。しかし、開梱、洗浄、調理してみると、これは真の在来種ではなく、小型のブロイラーで、おそらく顧客を誤解させるためにターメリックに漬け込まれたものであることがわかりました。
理由は次のとおりです。
• 脚の骨は短くずんぐりとしており、デシ種に典型的な長くて細い脚とは異なります。
• 肉は淡白で、カントリーチキン特有の歯ごたえと繊維質な食感がありません。
• コンロでわずか15分で完全に火が通りますが、これはブロイラーの肉によく見られるもので、じっくりと調理された在来種の鶏肉とは異なります。
• 匂い、食感、味は紛れもなく若いブロイラーまたは商業用ハイブリッドのもので、天然飼料と自由な動きで飼育された鶏に期待されるものとは異なります。
品質と信頼性を謳いながら、通常の鶏肉の少なくとも2倍という高額な価格設定になっているため、懸念材料となっています。しかし、私が受け取ったのは、単に高価なターメリックコーティングされたブロイラーチキンで、「国産チキン」と偽装されていました。
2度目にブロイラーチキンが送られてきた際、返品や返金を求めていたわけではありません。その代わりに、貴社チームにこのバッチの責任を負っているベンダー/サプライヤーの調査を依頼するチケットを発行しました。また、お客様へのガスライティングはおやめください。疑わしい場合は疑う余地を与えず、ベンダーを慎重に調査してください。品質管理体制を整えてください。「別品種」の国産チキンだと言って私の時間を無駄にしないでください。カスタマーケアから、ベンダーが確認のために写真を共有してくれたと連絡がありました。これが貴社の品質管理体制なのでしょうか?ベンダーが共有する写真によって?
この1年間で、ベジタリアン向け、そして時にはベジタリアン向けの製品を購入した際に、品質の低い製品が送られてきて、今回初めて支払った金額に見合うものではないと気づいたことが何回あったでしょうか。
「国産鶏」というラベルで販売されている肉の真贋をご確認ください。食品調達においては、透明性と誠実さが不可欠です。
このフィードバックが、品質管理の改善と、お客様を誤解を招くような表示から守る一助となれば幸いです。カスタマーエクスペリエンス・マッピングの専門家として、サービス向上のお手伝いをさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。
更新:約1週間前、私はこの体験について詳細なレビューを投稿しました。すると、事業者側から「調査します」という返信がありました。それ以来、調査状況や、問題解決のためにどのような措置が講じられたのか(もし講じられたのであれば)について、何の連絡もありません。事業者側には、私に連絡を取るための十分な時間とあらゆる手段があったにもかかわらず、連絡を取らなかったのです。
この更新は、カスタマーケアサービスの水準と、品質管理が明らかに不十分である点について、皆様にお知らせするためのものです。特に食品や飲料において、健康と安全に直接関わる高額な価格設定をしている事業者にとって、最低限の対応は、フォローアップを行い、顧客に情報を提供し、問題が確実に解決されるようにすることです。残念ながら、ここではそれが実現しませんでした。
信頼を回復できなかったので、私は彼らのアプリを削除します。約束を守れない企業に対しては、他の皆さんにも同じように行動することをお勧めします。失った顧客は大きな問題です!!! 特に、私は相手側で働いた経験があり、たった一人の忠実な顧客を獲得するのにどれだけのコストがかかるかを知っているので、なおさらです。
(原文)
I recently purchased your “Classic Smoky Turmeric Country Chicken With Skin” (1.18 kg), expecting it to be genuine Nati Koli (country chicken) as advertised. However, upon unpacking, cleaning, and cooking the meat, I realized this was not a true native breed but rather a small broiler chicken, possibly marinated in turmeric for misleading customers.
Here’s why:
• The leg bones were short and stocky, unlike the long, lean limbs typical of desi breeds.
• The meat was pale and lacked the characteristic firmness and fibrous texture of country chicken.
• It cooked fully in just 15 minutes on a stovetop, which is consistent with broiler meat, not with slow-cooking native poultry.
• The smell, structure, and taste were unmistakably that of a young broiler or commercial hybrid, not what you expect from a bird raised on natural feed and open movement.
This is concerning because the product is priced significantly higher atleast double the cost of regular chicken under the promise of quality and authenticity. What I received was simply an expensive, turmeric-coated broiler chicken passed off as "country chicken".
I was not asking for a return or refund the second time you sent me a broiler chicken. Instead, I’ve raised a ticket requesting your team to investigate the vendor/supplier responsible for this batch. Also, please stop gaslighting your customer. Kindly give the benefit of doubt and look carefully into your vendors. Plan some Quality control. Don’t waste my time by telling me that it’s “another breed” of country chicken. Your customer care informed me that the vendor has shared some photos for our verifications. Is this how your Quality control work? By the photos that vendor shares?
I wonder how many more times in the last one year that I bought my non veg and sometimes veg, you have sent me a low quality product and only this time I know it’s not what I paid for.
Please verify the authenticity of the meat being sold under the “country chicken” label. Transparency and honesty are essential when it comes to food sourcing.
I hope this feedback helps you improve quality checks and protect your customers from misleading claims. Let me know as a professional in mapping customer experience I can help you improve your service.
Update : About a week ago, I left this detailed review about my experience, and the business replied saying they would "look into it." Since then, I have not heard a single update regarding their investigation or what steps (if any) were taken to address the issue. They had more than enough time and every possible means to reach out to me, yet chose not to.
This update is to inform everyone about the level of customer care service and the apparent lack of effective quality control. When a business charges premium prices especially in food and beverages which is directly correlated with health and safety, the least it can do is follow up, keep the customer informed, and ensure the problem is rectified! Unfortunately, that did not happen here.
I will now be deleting their app, as they have failed to rebuild my trust. I encourage others to do the same with any business that cannot deliver on its promises. A lost customer should matter!!! especially when, having worked on the other side, I know the real cost of acquiring even a single loyal customer.