Adlon Spa by Resense

ndulge in the ultimate luxury wellness experience at Hotel Adlon Kempinski’s Private Spa Suite 🧖🏼🛁 Escape the everyday and embrace pure relaxation in a space designed for your serenity. Enjoy your private sauna, steam room, and Jacuzzi, paired with impeccable service, including a bottle of Champagne, fresh juices, water, a fruit platter, and gourmet nuts 🥂🍇 Adlon Spa by Resense nestled within the legendary Hotel Adlon Kempinski, where history meets glamour 🇩🇪 From Charlie Chaplin to Marlene Dietrich, and more Hollywood stars like Angelina Jolie and Michael Jackson, British Royal Family Queen Elizabeth II - this iconic hotel has been the choice of the world’s most celebrated figures.

Great day SPA.

(Translated by Google) This is the second time we have booked the wonderful Spa Suite for a few hours and both times we felt incredibly welcome and extremely well and friendly looked after. All the staff from the famous main entrance to the spa team were very accommodating, polite and friendly and made our stays very special. Sure, the suite is on the second basement floor, but there you have excellent protection against stimuli from just about everything. You can enjoy the wellness atmosphere in the suite undisturbed. Steam sauna, Finnish sauna and a super great double jacuzzi, fresh fruit, nuts, snacks, juices, water and Moet & Chandon champagne as well as all textiles are included in the price. This is justified given the excellent quality. Thanks again to Malgorzata and Evgenia for the loving care and also to Vivi for the great massage!!! For us the perfect break and relaxation from the stressful everyday work routine. We would love to come back. (Original) Wir haben jetzt zum zweiten Mal die wundervolle Spa Suite für einige Stunden gebucht und haben uns beide Male unglaublich willkommen und ausgesprochen gut und freundlich betreut gefühlt. Alle Mitarbeiter vom berühmten Haupteingang bis hin zum Spa-Team waren sehr zuvorkommend, höflich und freundlich und haben unsere Aufenthalte zu etwas ganz Besonderem gemacht. Klar, die Suite befindet sich im zweiten Untergeschoss, aber da hat man eine hervorragende Reizabschirmung gegen einfach alles. Man kann die Wellness-Atmosphäre in der Suite ungestört genießen. Dampfsauna, Finnische Sauna und ein super toller Doppel-Jacuzzi, frisches Obst, Nüsse, Snacks, Säfte, Wasser und Moet & Chandon Champagner sowie alle Textilien sind im Preis enthalten. Dieser ist der hervorragenden Qualität entsprechend gerechtfertigt. Danke nochmal an Malgorzata und Evgenia für die liebevolle Betreuung und auch an Vivi für die super Massage!!! Für uns die perfekte Auszeit und Erholung vom stressigen Arbeitsalltag. Wir kommen sehr sehr gern wieder.

(Translated by Google) We went to the spa in some great hotels in Berlin. The spa at the Adlon didn't pick us up. The swimming pool with the whirlpool nearby was great. But we didn't like the sauna area, which we found to be small and a little cramped. Next time again Hyatt (Original) Wir waren in einigen tollen Hotels in Berlin im Spa. Das Spa im Adlon hat uns nicht abgeholt. Das Schwimmbecken mit dem Whirlpool in der Nähe war super. Aber der Saunabereich, den wir als klein und ein wenig beengend entpfanden hat uns nicht gefallen. Nächstes mal wieder Hyatt

(Translated by Google) Update: Excellent complaint management by the spa management afterward. That's exactly what I would have expected on the day itself. Thank you very much for that. -- Three stars for the sauna, pool, and massage areas, as well as the treatments and the attempt to salvage my wellness day. Two stars deducted for the following reasons: I booked a spa day months ago via email and received written confirmation. However, on the day of my appointment, they didn't know anything about it. What is absolutely unworthy of the Adlon brand: Three (!) employees simultaneously tried to shift the blame onto me. If I hadn't received a PDF confirmation of the booking, I wouldn't be in the system either. Aha. So how should "I am pleased to confirm your wellness break" and "We look forward to welcoming you to our spa" in the email from the Adlon Spa be interpreted? After a 30-minute wait, they at least managed to squeeze me in, and I didn't travel for nothing. However, no one was familiar with the details of my wellness package (which had been on the website for months), and I had to show it several times as a screenshot (including the price). Not a good start to my wellness break. I thought (hoped) that they could now look forward to a positive future, but I was wrong. In the pool and sauna area (which, by the way, is 5 minutes from the treatment rooms; you have to walk through the corridors in your bathrobe, accompanied by a spa employee), they tried to convince me that my spa package only included a 50-minute treatment. For €300, that's rather ambitious. Unfortunately, the employee showed me a different package that cost about half the price of my booked package. He also insisted that I have my "spa lunch in the pool area" at the Quarré des Adlons restaurant. Here, too, I had to familiarize him with the various packages offered by his employer. I was also issued a separate invoice for elements of my package, which I was asked to sign again, including the tip. By that point, I had already paid for the entire package. Again, no one seemed to be aware of the package. In addition to the initial 30-minute wait, I also had to wait another hour between my two treatments (without prior notice—they communicated 30 minutes). It's also worth noting that there is no reliable internet reception in the wellness area (or is that intentional?). A Wi-Fi ticket for external guests would be recommended. Conclusion: Probably a great wellness day if everything went smoothly. As it was, however, it was a rather frustrating, slow, and less than relaxing experience. As a customer, please make sure you receive a PDF file with your booking confirmation when booking. I would recommend the team to familiarize themselves with all wellness packages, keep an eye on their email inbox (or, better yet, implement an online booking system), and remember the motto "Adlon is committed." My sincere thanks go to Erie (warm-hearted and very funny) and Leanna (?), who performed my treatments, to Joel, who escorted me between the two spa areas with a smile, and to Lana-Jolie, who, despite everything, still managed to squeeze me into her schedule. I'll still give the Adlon Spa Day another chance because I was impressed by the package itself, the treatments, and the facilities. I had already booked one of the spa suites for a separate occasion. Despite the great privacy, I wasn't entirely impressed with this one either, because the loungers were too short to stretch out on (and I'm short), the water in the Jacuzzi was much too hot, and the steam room was combined with the shower, which was a bit inconvenient. The staff were also rather chilly that day. (Original) Update: Hervorragendes Beschwerde-Management der Spa-Leitung im Nachgang. Genau das wäre mein Anspruch am Tag selbst gewesen. Vielen Dank dafür. --- Drei Sterne für Sauna-, Pool- und Massagebereich sowie die Behandlungen und den Versuch, meinen Wellnesstag noch zu retten. Zwei Sterne Abzug aus folgenden Gründen: Vor Monaten per E-Mail Spa-Tag gebucht und schriftlich bestätigt bekommen. Am Tag meines Termins wusste man allerdings von nichts. Was der Marke Adlon absolut unwürdig ist: Es wurde von drei (!) Mitarbeitern gleichzeitig versucht, die Schuld auf mich zu schieben. Wenn ich keine PDF-Bescheinigung der Buchung bekommen würde, wäre ich auch nicht im System. Aha. Wie sind dann "Ich freue mich, Ihnen Ihre Wellness Auszeit bestätigen zu können" und "Wir freuen uns darauf, Sie bei uns im Spa willkommen zu heißen" in der E-Mail des Adlon Spas zu deuten? Nach 30 Minuten Wartezeit konnte man mich immerhin noch dazwischenquetschen und ich bin nicht umsonst angereist. Allerdings kannte sich niemand mit den Einzelheiten meines Wellnesspakets aus (seit Monaten auf der Website) und ich habe es mehrmals als Screenshot vorzeigen müssen (auch den Preis). Kein guter Start für meine Wellness-Auszeit. Ich dachte (hoffte), dass man nun positiv nach vorne blicken konnte, aber weit gefehlt. Im Pool- und Saunabereich (übrigens 5 Minuten von den Behandlungsräumen entfernt, man muss im Bademantel in Begleitung eines Spa-Mitarbeiters über die Zimmerflure wandern) wollte man mir weismachen, dass mein Spa Paket nur eine 50-minütige Behandlung inkludierte. Für 300€ eher sportlich. Leider zeigte mir der Mitarbeiter dabei ein anderes Paket, dass ca. Hälfte meines gebuchten Paketes kostete. Außerdem bestand der Mitarbeiter darauf, dass ich mein "Spa-Mittagessen im Poolbereich" im Restaurant Quarré des Adlons einzunehmen hätte. Auch hier musste ich ihn wieder mit den verschiedenen Paketen seines Arbeitgebers vertraut machen. Ich bekam außerdem für Elemente meines Pakets eine extra Rechnung ausgestellt, die ich inklusive Trinkgeld nochmal unterzeichnen sollte. Zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits das komplette Paket bezahlt. Wieder schien niemand über das Paket informiert zu sein. Neben der Wartezeit von 30 Minuten am Anfang musste ich auch nochmal (ohne vorherige Ansage - kommuniziert wurden 30 Minuten) 1h zwischen meinen beiden Behandlungen warten.  Zu beachten ist auch, dass es im Wellnessbereich keinen verlässlichen Internetempfang gibt (oder ist das Absicht?). Ein Wi-Fi Ticket für externe Gäste wäre empfehlenswert. Fazit: Wahrscheinlich ein toller Wellnesstag, wenn alles klappt. So war es aber eine eher frustrierende, zähflüssige und wenig erholsame Erfahrung. Achten Sie als Kunde bei Ihrer Buchung darauf, dass Ihnen eine PDF-Datei mit der Buchungsbestätigung geschickt wird. Dem Team würde ich ans Herz legen, sich mit allen Wellnesspaketen vertraut zu machen, ihr E-Mailpostfach im Auge zu behalten (oder am besten ein Online-Buchungssystem einführen) und sich an das Motto "Adlon verpflichtet" zu erinnern. Mein ausdrücklicher Dank geht an Erie (warmherzig und sehr lustig) & Leanna (?), die meine Behandlungen durchgeführt haben, an Joel, der mich mit einem Lächeln zwischen den beiden Spabereichen eskortierte und an Lana-Jolie, die mich trotz allem noch in den Terminkalender reingequetscht hat. Ich werde dem Adlon-Spa-Tag trotzdem nochmal eine Chance geben, weil mich das Paket an sich, die Behandlungen und die Einrichtung überzeugt haben. Ich hatte zu einem separaten Anlass auch schon einmal eine der Spa Suiten gebucht. Auch diese hat mich trotz der tollen Privatsphäre nicht ganz überzeugt, weil die Lounge-Liegen zu kurz waren, um sich auszustrecken (und ich bin klein), das Wasser im Jacuzzi viel zu heiß war und das Dampfbad in einer Kombination mit der Dusche war, was etwas unpraktisch ist. Auch das Personal war an dem Tag eher unterkühlt.