(Google による翻訳)普段は大企業の喧騒に埋もれてしまいがちなので、街中の小売店のレビューは書きません。しかし、このレビューは、期待以上の働きをしてくれたあるスタッフ、イーサンさんに個人的に感謝の気持ちを伝えたいです。
5年以上スーツを着ておらず、自分に合うスーツさえ持っていませんでした。最近転職し、面接も控えていたので、きちんとした身だしなみを整え、自信を持つ必要がありました。状況を説明した瞬間から、イーサンさんは素晴らしいサービスを提供してくれました。
彼は胸囲、首回り、ウエストなど、細かく採寸し、様々なサイズを試着して、私に一番合うものを見つけてくれました。知識も豊富で、忍耐強い対応でした。パートナーも彼の気配りと自然な信頼関係に感銘を受けていました。
店頭に希望のスタイルや色の在庫がなかった時も、彼はオンラインオプションを案内し、私のサイズにぴったり合う注文をしてくれました。
他のお客様の接客、マネキンの着せ替え、レジ打ちなど、マルチタスクをこなしながらも、効率性を保ちながら、30分間ずっと集中して対応してくれました。
私は300ポンドを費やし、今後2ヶ月以内にまた戻ってきて、色の違うスーツを2着購入する予定です。それぞれ200~300ポンドくらいの価格です。
イーサンのおかげで、ハルのNEXTで買い物をしているという感覚ではなく、サヴィル・ロウでフィッティングを受けているような気分になりました。彼のサービスは、ハイストリートの店舗で期待されるレベルをはるかに超えています。もし私が接客業を営んでいたら、すぐに彼に依頼するでしょう。
とはいえ、対照的な経験も一つ。イーサンが対応している間、別のスタッフであるジェーンが店内の向こう側まで大声で商品について質問し、何度も邪魔をしました。特に彼は私のオンライン注文を処理中だったため、これは非常に迷惑でした。私だけでなく、他のお客様のサービスの流れにも影響が出ました。
皮肉なことに、ジェーンはお客様が興味を持っていた商品を販売できませんでしたが、その後イーサンが代わりに対応し、的確なアドバイスを提供し、お客様が帰る前に販売を完了させたのです。
その後、ネクタイと靴を買うためにレジに行った時、ジェーンが対応してくれました。しかし残念ながら、彼女の態度は冷淡で、歓迎の意も示していませんでした。挨拶も「お願いします」「ありがとう」も一切なく、支払い処理のミスにも丁寧ではなく失礼な対応でした。イーサンとの素晴らしい経験とは正反対でした。
小売業には時に過酷で報われないこともあることは理解していますが、プロ意識と基本的な礼儀は当然のことです。イーサンの模範的な行動は、他の従業員のこうした失態をより際立たせました。
店長へ:イーサンは真の財産です。彼のスキルを活かして、チーム全体の顧客サービス水準を向上させることを強くお勧めします。素晴らしい!
イーサン、もしこれを読んでいて、会社で評価されず、ただの数字のように扱われていないなら、もっと高級な高級店で仕事を探した方がいいでしょう。きっと馴染むでしょう。
(原文)
I don’t normally leave reviews for high street retail stores, as I feel they often get lost in the shuffle of large corporations. However, this review is a personal shout-out to one staff member who went above and beyond... Ethan!
I hadn’t worn a suit in over five years and didn’t even own one that fit me. With a recent career change and upcoming interviews, I needed to look sharp and feel confident. From the moment I explained my situation, Ethan provided exceptional service.
He took detailed measurements (chest, neck, waist), guided me through different fits to see what suited me best, and was incredibly knowledgeable and patient. My partner was also impressed by his attentiveness and natural rapport.
When the store didn’t have the right style or colour in stock, he helped me navigate the online options and placed an order that matched my sizing perfectly.
Despite multitasking, serving other customers, dressing mannequins, and working the tills he still gave me a solid 30 minutes of focused attention whilst keeping efficiency.
I left spending £300 and plan to return over the next two months to purchase two more suits in different colours, each likely in the £200–£300 range.
Ethan made me feel like I was being fitted on Savile Row, not just shopping at NEXT in Hull. His level of service is far above what you typically expect in a high street store. If I were running a customer-facing business, I’d hire him on the spot.
That said, I have to mention a contrasting experience. While Ethan was helping me, another staff member, Jane, repeatedly interrupted him by shouting across the store to ask product questions. It was disruptive, especially as he was in the middle of processing an online order for me. It affected the flow of service not only for me but for other customers too.
Ironically, Jane failed to close a sale on a product the customer was interested in, only for Ethan to step in afterward, offer insightful advice, and successfully complete the sale before the customer left.
When I later went to the till to buy a tie and shoes, Jane served me. Unfortunately, her attitude was dismissive and unwelcoming. No greeting, no please or thank you, and an error in handling payment which she addressed rudely rather than politely. It stood in stark contrast to the outstanding experience I had just had with Ethan.
While I understand that retail can be demanding and thankless at times, professionalism and basic courtesy should still be expected. Ethan’s exemplary conduct made these lapses by others more noticeable.
To the store manager: Ethan is a true asset. I would strongly recommend leveraging his skills to help raise the overall standard of customer service in your team. Outstanding!
Ethan, if you read this, and you ain't appreciated by the company and treat just like a number. Find a job in a more luxury upper class store, you will fit right in.