(Google による翻訳)ここでの私たちの経験は短く残念なものでした。入口の無人支払いゲートから先へは入れませんでした。家を出る前、この博物館はボスニアで訪れたい博物館の一つとしてフラグを立てていたので、バルカン半島に来て3週目にようやくここに到着しました。この比較的中心部にある観光スポットへは簡単に歩いて行けます。私たちは60年以上にわたり何百もの博物館を訪れてきましたが、入場料がかかる無人(現場にスタッフがいない)博物館はこれが初めてでした。入口には2台の機械、クレジットカード(Visa、Mastercardなど)と現金受付機があるので心配はいりません。以前、無人拠点を持つ大企業でグローバル決済テクノロジーマネージャーとして働いていたことがあるので、感銘を受けました。この場所で提供されている非接触型支払い方法を使用したところ、私のクレジットカードは 2 度拒否されました。拒否レシートの写真を見ると、機械は通信を行っていたものの私のカードを完全には読み取っていない、および/または発行銀行から承認信号を受信していなかったことが分かります。これはほとんどの場合、店舗の機械での速度または信号の問題が原因です (オンラインで Google で検索してください)。これは私にとって驚きでもあり、驚きでもありませんでした。驚いたのは、バルカン半島滞在中に同じクレジットカードが非接触型とカード提示型の両方の方法で何十回も受け入れられており、これにはこの試みの直前のサラエボでの非接触型決済 1 回、さらに重要なことに、この博物館で拒否された後の同じ日に非接触型決済 2 回、さらに次の日にサラエボで 4 回受け入れられたことが含まれます。これまでのところ、ボスニアではここで拒否される前も後も、同じカードが 100% 受け入れられています。しかし、明らかに利用可能なカードであるはずのカードが、特定のカードリーダーで受け付けられなかったことにも驚きませんでした。というのも、一部の店舗ではカードリーダーが部分的にしか機能していなかったり、店舗側の信号速度に問題があったり、ソフトウェアが古くなっていたりするからです。とはいえ、こうした問題の頻度は、技術革新や店舗オーナーの意識の変化に伴い、ここ数年で大幅に減少しています。銀行は承認信号の送信速度が遅いわけではありませんが、それでも一部の店舗で承認の受信速度が遅く、取引が拒否されることは珍しくありません。店舗オーナーは、誰かが指摘するまでこうした問題に気付かないことが多く、そのため、ここで長々と説明しましたが、ほとんどの顧客は肩をすくめて、二度と戻ってきません。では、なぜ現金で支払わないのでしょうか?過去の経験から言うと、たとえ私の勤務先の現金受付システムが時々故障していて、ここで大人2人で30マルクという料金だとしても、近くのカード決済機が既に2回も故障している無人店舗の機械に(私が持っていた唯一の)100マルク札を入れるつもりはありません。また、現金を投入して、チケットが飛び出したり、ゲートが開いたりするのを期待して、誰もいないのに問題が起こっても対処する人もいない、という状況はお勧めできません。ですから、せっかく5つ星の体験ができるはずだったのに、残念ながら入店できませんでした。ここに行くのを楽しみにしていただけに、残念です。個人的な顧客体験は5点満点中1点です。店舗の立地は便利でコンセプトも良いので2点ですが、私のカード決済機のシステムが私の有効なカードで正常に動作していれば、このような事態は避けられたはずです。店主が調査し、より多くの海外からの観光客が利用できるようにしてくれることを願っています。それとも、店主は自己弁護して「カードが拒否されたのは当店だけなので、私たちのせいではありません」と言うのでしょうか?店側が顧客の悪い体験を責めるなら、それは非常に示唆的です。私の評価は、私自身の消費者体験に基づいています。注:妻は店を出るとき、入り口のカビ臭い匂いが我慢できなかったので、カードリーダーで入店できなくてよかったと言いました。私もその匂いに気づきましたが、それも店が提供する雰囲気の一部だと考えました。
(原文)
Our experience was short and disappointing here, we did not enter beyond the unattended payment gate at the entrance. Before leaving home we had flagged this museum as one of the museums in Bosnia we wanted to visit, so on our third week in the Balkans we finally made it here, walking over as it’s easy to get to this relatively centrally located attraction. We’ve visited hundreds of museums over 60+ years and this was our first unattended (no staff on site) museum with an admission fee, no concern for us as upon entry you see two machines, credit card (Visa, Mastercard, etc) and a cash acceptor. Having worked in the past as the global payment technology Manager for a large company with unattended locations, I was impressed. Using the contactless payment method this place offered, my credit card was denied twice, see my photo of the denial receipts which prove the machine was communicating out but not fully reading my card and/or not receiving the approval signal back from the issuing bank, which in the vast majority of cases is caused by speed or signal problems back at the machine at the business (Google it online). This was both surprising and not surprising to me. Surprising because my same credit card has been accepted in both contactless and presented card methods dozens of times while in the Balkans, including one contactless acceptance in Sarajevo the same day before this attempt, and importantly, two contactless acceptances the same day AFTER being declined at this museum, and 4 more acceptances in Sarajevo so far on following days. So far, we have 100% acceptance of the same card in Bosnia before and after being declined here. However, I was also not surprised that a given card reader did not accept my clearly acceptable card, because some businesses have a partially working card reader, signal speed issues on their end, or one that has outdated software, though the frequency of such problems has been greatly reduced over the years as technology and business owner awareness changes. Banks don’t transmit approval signals slowly, but it is still not uncommon for some businesses to have slow reception of the approval, resulting in declined transactions. Often business owners are not aware of such issues until someone points out the issue, thus my crazy long note here, most customers just shrug their shoulders and quietly never come back. So, why not just pay with cash then? Well, based on past experiences, even with my own employer’s sometimes failing cash acceptance technology, and the price here being 30 marks for two adults, I’m not going to put a 100 mark note (all I had) into a machine at an unattended location wherein the nearby card machine has already failed to work twice, and I would not recommend anyone put cash into a slot and hope that tickets pop out or that the gate opens when there is no one present to correct any issues that arise. So, we did not enter what may have been a nice 5 star experience, which is disappointing given we were excited to go here. Thus, my personal customer experience was a 1 out of 5 here, giving a 2 as the business is conveniently located and a good concept, but I believe this whole situation could have been avoided had the card acceptance machine system here been fully working for my obviously valid card. I hope the business owner will look into it so more overseas visitors will have access. Or will the owner be defensive and say “not our fault that we are the only business where your card has been declined?” It’s very telling IF the business blames the customer for a bad experience. My ratings are based on my consumer experience. Footnote: my wife said as we walked away that she was glad the card reader did not let us in because she could not stand the musty smell of the place at the entrance, I noticed that too but figured that was part of the atmospheric experience being provided.