(Google による翻訳)マルタのレインフォレスト・カフェでの体験は、まさに最悪の食事体験の一つでした。冷たい料理だけでなく、私たちへの話しかけ方や対応も最悪でした。ロンドンから友人たちと到着し、いつもと違うものを試してみたくてワクワクしていました。レストランは見た目も楽しく、期待も高かったので、試してみることにしました。しかし、料理が運ばれてきた途端、そのワクワク感は消え去りました。何もかもが冷たかったのです。ぬるいどころか、ステーキのバターが全く溶けないほど冷たかったのです。味気なく、生気もなく、正直言って、他のテーブルの残り物みたいでした。当然、私たちはすぐにウェイトレスにそのことを伝えました。失礼な文句は言いませんでした。ただ、冷たかったと冷静に伝えただけです。しかし、謝罪や解決策は示されず、「他の人も同じ時間に料理をもらっているのに、文句を言っていないじゃない」といった皮肉な言葉を浴びせられました。まるで温かい食事を期待している私たちが、意地悪をしているかのように?最初から無視されているように感じました。その後、マネージャーと話したいと頼みましたが、都合よくマネージャーは「会議」中でした。そこでアシスタントマネージャーを呼ぶと、彼らも同じ会議中だと言われました。この時点で、彼らは私たちの意見を無視しようとしているように感じました。そしてついに、別のマネージャーがやって来た時、事態はさらに悪化しました。確かに、彼女はシステムを確認した結果、私たちの料理が運ばれてくる前に数分間放置されていたことに気づいたと認めましたが、プロフェッショナルな態度でその間違いを認めるどころか、受動的で攻撃的な態度に変わりました。普段はカスタマーサービスでこんな風に扱われることはないのだと説明すると、彼女は「ここはあなたの国じゃない。あなたの故郷でもない。ここではやり方が違う。あなたは戻ってきなさい」などと言いました。それは非常に不快なものでした。見下しているだけでなく、外国人排斥主義的な態度だと感じました。私たちは、権利を主張したり、理不尽なことを言ったりしたわけではありません。ただ、ひどいサービスと食べられない料理について、敬意を持って話し合おうとしただけだったのです。それどころか、私たちは歓迎されていないと感じさせられ、まるで居場所がないと感じさせられました。なぜなら、私たちが地元の人間ではないことは明らかだったからです。
友人の一人は既に食事の代金を支払い、持ち帰り用の袋を頼んだところ、店長は彼女を上から下まで見て、「せっかく美味しく召し上がったのに、今になって持ち帰ろうとするなんて」と言いました。一体どういう発言でしょう?彼女はさらなるトラブルや面倒を避けるためだけにお金を払ったのです。そして今、彼女は残り物を持ち帰ることさえ、しつこくせがまれるのです。さらに気まずいことに、私たちが別の店長にこの出来事について苦情を申し立てようとしたところ、同じ店長が私たちの姿に気づき、自分より上に立つ人間はいないと言い張り、苦情をこれ以上言うのを阻止しようとしました。その時点で、私はただその店からできるだけ遠くへ行きたかったのです。この経験全体が、私たちに本当に嫌な思いを残しました。料理のせいだけでなく、歓迎されていないよそ者のように感じられたのです。誰もそんな思いをしてはいけないはずです。特に「楽しい」とか「家族向け」と謳っている店ではなおさらです。
もう二度と行かないと断言できますし、なぜこの店がガラガラだったのか、今なら分かります。丁寧なサービスと基本的な礼儀正しさを重視するなら、この店には行かないことを強くお勧めします。
(原文)
Our experience at Rainforest Cafe in Malta was one of the absolute worst.
dining experiences I've ever had - not just because of the cold food, but because of the way we were spoken to and treated. Me and my friends had arrived from London and were genuinely excited to try something different. The restaurant looked fun and seemed promising, so we decided to give it a shot. But as soon as our food arrived, that excitement vanished. Everything was stone cold. And I don't mean lukewarm — it was so cold that the butter on the steak did not even melt at all. It was bland, lifeless, and honestly, felt like leftovers from another table. Naturally, we brought it up with the waitress straight away. We didn't complain rudely — we just calmly said the food was cold. But instead of an apology or a solution, we were met with snarky comments like, "Other people got their food at the same time and they're not complaining." As if we were being difficult for expecting a hot meal?
It felt dismissive from the get-go. We then asked to speak to a manager. Conveniently, the manager was in a "meeting." So we asked for the assistant manager and was told they were also in the same meeting. At this point, it felt like they were trying to dismiss our comments and Finally, when another manager came over — things got worse from there. Yes, she eventually admitted that after checking their systems, she could see our food had been left sitting out for several minutes before being brought to us but instead of owning the mistake with a professional attitude, she became passive-aggressive and rude. When we explained that usually we are not treated like this when it comes to customer service, she said things like, "This isn't your country. This is not your home. We do things differently here. You should go back." It was deeply uncomfortable. Not only was it condescending, it felt xenophobic. We weren't being entitled or unreasonable — we were simply trying to have a respectful conversation about poor service and food that wasn't edible. Instead, we were made to feel unwelcome and like we didn’t belong because it was clear we were not locals.
One of my friends had already paid for her meal and asked for a takeaway bag. The manager looked her up and down and said, "Well, you must have really enjoyed it then, if you’re now trying to take it home." What kind of comment is that? She only paid to avoid more issues and hassle. And now she can't even take her leftovers without being pestered? To make things even more awkward, when we went to complain to ANOTHER manager about what had just happened, that same manager spotted us and tried to intimidate us from furthering our complaint as she claimed there was nobody higher above her. At that point, just wanted to get as far away from the place as possible. The whole experience left a really sour taste in our mouths — and not just from the food, but we felt like outsiders who weren't welcome. And that's something no one should have to feel, especially not in a place that markets itself as "fun" and "family-friendly."
Safe to say, we won't be going back and I understand now why the place was completely empty. If you care about respectful service and basic decency, I'd strongly recommend you don't even bother with this establishment.