(Google による翻訳)Woltで「たい焼きクランチ ラファエロ」と「たい焼きクランチ ブエノ」を注文しましたが、届いたものは広告の内容とは全く違いました。
まず、これはたい焼きではありません。形も構造も中身もありません。
代わりに届いたのは、水っぽくて味のない生地で、水っぽいクリームがたっぷり詰まっていました。生地はベタベタで崩れやすく、味は人工的で不快で、食感は文字通り最悪です。しかも、これで1人前6ユーロです。
写真と説明には、たい焼きの中に様々なクリームが詰まっていると書いてありました。しかし実際には、ミキサーにかけられて混ぜられたような、まるで見分けがつかないほどの、味も食感も全く繋がっていないデザートでした。
単に調理が下手なだけでなく、完全に客を騙しているようなものです。
私がレストランを批判した際、店側は「すべてのお客様の好みには応えられません」というお決まりの文句で返答しました。責任逃れそのものです。レビューを見ると、これが初めてではないことが分かります。明らかに不注意、無知、そしてお客様への敬意の欠如が繰り返されています。
最後に、最も腹立たしいのは、このようなものがたい焼きという名前で販売されていることですが、たい焼きとは全く関係がありません。たい焼きが何なのか、作り方も知らないのであれば、提供さえすべきではありません。
追記:返金ありがとうございます。しかし、なぜですか?昨日は「私の好み」が問題だったのに、今日レビューを掲載した後で「料金を請求するのは不公平だ」と言ってWolt経由で返金を求めるのですか?悪いレビューとあなたの世間体の問題であって、価格に見合う価値への配慮ではないのではないでしょうか?あなたは最高です。
ダニー・マイヤー著「Setting the Table」、強くお勧めします。
追記2:
Woltがあなたに何を言ったのか正確にはわかりません。会話全体のスクリーンショットを持っていますが、それほど「不快」なことは見当たりません。でも、少なくともこれで、12ユーロ支払ったのに「私の好みの問題」と返され、別の商品が届いたという私の気持ちが理解できたのではないでしょうか。
「顧客は常に正しい」という意見には賛同できません。実際、そうではないことは稀だと思います。
しかし、今回の問題はもっと単純なものです。商品説明と実際に届いた商品が一致していないのです。これは、顧客を失望させるだけでなく、注文して支払ったものが届いていないという気持ちにもさせます。
ちなみに、これは以下のレビューにも見られます。
また、クリームの量や外側への配置が、特に容器に密封された状態での配送時のたい焼きの食感にどれほど影響するかを考慮しているかどうかは分かりません。
これは商品の印象と構造を大きく変え、残念ながら品質を損なうことになると思います。
ご多幸をお祈りいたしますが、心からのアドバイスとして、批判を個人的な問題として受け止めないでください。
受け入れ方次第で、5 つ星を付けてくれる顧客よりも忠実な顧客を獲得できる可能性があります。
(原文)
Naručeni su "Taiyaki Crunch Raffaello" i "Taiyaki Crunch Bueno" preko Wolta, a ono što sam dobio nema nikakve veze s onim što se reklamira.
Prvo, ovo nije taiyaki. Nema ni oblik, ni strukturu, ni punjenje.
Umjesto toga, dobio sam razvodnjeno, bezukusno tijesto zakopano pod gomilom vodenaste kreme. Tijesto je gnjecavo, raspadnuto, okus umjetan i neugodan, a tekstura doslovno tjera na gađenje. Sve to za 6 € po porciji.
Na slikama i u opisu piše da je taiyaki punjen raznim kremama. U stvarnosti, desert izgleda kao da je bačen u blender, nabacan, neprepoznatljiv, bez ikakve povezanosti između okusa i tekstura.
Nije da je samo loše pripremljeno, nego je čisto varanje kupaca.
Na moju kritiku restoranu odgovorili su klasičnom frazom: "Ne možemo zadovoljiti svačiji ukus." Čisto izbjegavanje odgovornosti. Po recenzijama vidim da to nije prvi put očito je riječ o obrascu nebrige, neznanja i nepoštovanja gostiju.
Na kraju, najviše smeta što se ovako nešto prodaje pod nazivom taiyaki, a s njim nema apsolutno nikakve veze. Ako ne znate što je taiyaki i ne znate ga pripremiti, nemojte ga ni nuditi.
Edit: Hvala na povratu novca, ali zašto? Jučer je problem bio "u mom ukusu", a danas, nakon objave recenzije, preko Wolta inzistirate na povratu jer "nije korektno to naplatiti"? Nije li razlog ipak loša recenzija i vaša javna slika, a ne briga za value for money? Baš ste vrh
"Setting the Table" by Danny Meyer, toplo preporučam.
Edit 2:
Ne znam što vam je Wolt točno prenio, imam screenshot cijelog razgovora i ne vidim ništa što bi moglo biti toliko “napadno”. Ali barem sada razumijete mene, koji sam dao 12 €, da bih zauzvrat dobio komentar kako je problem u “mom ukusu”, a dobio sam drugi proizvod.
Ne slažem se s tvrdnjom da je kupac uvijek u pravu, zapravo smatram da je to jako rijetko slučaj.
Ali ovdje se radi o puno jednostavnijoj stvari: opis proizvoda i ono što se na kraju isporuči nisu u skladu. To ne izaziva samo razočaranje, već i osjećaj da kupac nije dobio ono što je stvarno naručio i platio.
Što se, uostalom, vidi i u recenziji ispod.
Također, ne znam uzimate li u obzir koliko količina kreme i njeno pozicioniranje izvana utječu na teksturu taiyakija tijekom dostave, posebno kad je zatvoren u posudu.
Vjerujem da to ozbiljno mijenja dojam i strukturu proizvoda, i to nažalost na štetu kvalitete.
Stvarno vam želim svu sreću, ali savjet iz srca: nemojte kritike shvaćati osobno.
Način na koji ih prihvatite može vam donijeti vjernije kupce od onih koji vam ostavljaju petice.