(Google による翻訳)これらの代理店に連絡する前に、ホテル側と円満な解決を図ったことを強調したいと思います。2025年7月8日から10日までシルケンに滞在し、いくつかの不便を経験しました。出張のため、仕事だけでなく、滞在中の休息とレジャーも兼ねてシルケンを選びました。booking.comに掲載されている口コミと写真を参考に、提示されたすべての情報から、他の選択肢よりもこのホテルを選びました。
このホテルを選んだ理由の一つは、ホテルの写真に写っていたジムとプールでした。もしこれがあなたの選択の重要な要素であるなら、再考することをお勧めします!ジムのエアコンは機能しておらず、不健康で不快な環境になっています!窓、エアコン、その他の換気装置がないため、過度の暑さで、充実した余暇や運動が妨げられています。自転車のサドルは座るたびに外れてしまうため、危険を冒さずに機器を使用することはできません。さらに、機器を清掃する方法もありませんでした。清掃用品がなくなり、交換を依頼したにもかかわらず交換されませんでした。使用前後の機器の清掃も行っていませんでした。受付に不快感を伝えたところ、ジムの利用者が少ないため、このような状況に気付いていなかったとのことでした。これには驚きましたが、その後、何の対応もありませんでした。
客室でエアコンを強火で使用する場合は、不快感を感じる可能性があるので注意してください。また、騒音が大きすぎることや、換気システムのメンテナンスが必要であることも報告されていました。
さらに悪いことに、上記の問題が解決されずに非常にがっかりした滞在最終日の夜、隣人の喧嘩の騒音に悩まされました。
私たちは418号室に宿泊していましたが、7月9日の午後9時に417号室で喧嘩が始まりました。宿泊客の入れ替わり、物が落ちる音や叫び声がはっきりと聞こえたため、受付に連絡しました。不快な思いをしましたが、それ以上に、ハードな一日の仕事を終えた後、ゆっくり休むことも許されなかったことが気になりました。この状況は午後11時半まで続きました。午後10時にフロントに連絡しましたが、問題は解決しませんでした。ひそひそ声での言い争いをずっと聞かされ、その後再びフロントに連絡しなければなりませんでした。結局、私たちは休みたかったのです。願望というより、翌朝8時間かけて母国まで車で行かなければならないので、休みたいと思っていました。
言い争いはさておき、部屋の防音対策は不十分です。他の宿泊客の良識に頼るしかありません。フロントが騒音規制を強化するためにより強硬な姿勢を取ることを求めるのも、解決策にはなりません。
このようなレビューをするのは気が引けますが、私たちは円満な解決を目指しました。
これらのフィードバックはすべて滞在終了時に提供されたことを強調しておきますが、残念ながら、何も変わらないという印象しか残っていません。このような状況を踏まえ、外出を検討されている皆様に警告を申し上げます。体験にお金を投資する時、それが満足のいくもので、最低限の条件を満たしていれば、それは素晴らしい投資と言えるでしょう。そうでなければ、そのような宿泊施設に支払う料金は高すぎます!ここは4つ星ホテルで、この地域で最も高価なホテルの一つです。質の高さとホスピタリティという約束を果たしていません。二度と泊まりたいとは思わないし、お勧めできる場所でもないことは確かです。
(原文)
Gostaria de ressaltar que antes de vir até essas vias de comunicação, tentamos resolver amigavelmente no hotel. Nos hospedamos no Silken entre os dias 08 e 10/07/2025 e tivemos vários desconfortos. Para a realização de uma viajem de negócios, buscamos Silken para além de realizamos nosso trabalho, também poder ter descanso e lazer durante a nossa hospedagem. Olhamos as avaliações e as fotos disponibilizados no booking.com. Tudo apresentado nos fez optar por esse hotel em detrimento a várias outras opções.
Um dos motivos da escolha foi a academia e piscina apresentada nas fotos do hotel. Se esse for um fator importante na sua escolha, sugiro que repense!!!. Na academia o ar condicionado não funciona, o ambiente fica insalubre e desagradável!! O calor excessivo, por causa da ausência de janelas, ar ou qualquer outra forma de ventilação impede qualquer bom momento de lazer ou realização de atividade física. O banco da bicicleta cai a todo tempo que você ousa sentar, você não consegue usar o aparelho sem se colocar em risco. Associado a essa questão não tínhamos como limpar os aparelhos. O produto de limpeza acabou e mesmo após pedir reposição, não foi substituído. Não pudemos limpar o aparelho antes e após o uso. Ao relatar os desconfortos na recpeção nos informaram que como poucas pessoas usam a academia, eles não tinham o conhecimento da situação em que ela se encontrava. Isso também me causou estranhamento. Entretanto, em posse da informação, nada foi feito.
Nos quartos, caso opte por usar o ar em uma intensidade alta, tenha atenção ao desconforto do barulho que irá gerar. Esse excesso de ruido e necessidade de manutenção do sistema de ventilação também foi reportado.
Para agravar a experiência, na nossa última noite de estadia, depois de estarmos extremamente dececionados com as situações enumeradas e não resolvidas ainda tivemos que lidar com ruídos da briga dos nossos vizinhos.
Estávamos no quarto 418 e as 21 horas do dia 09/07 iniciou uma briga no quarto 417. Visto a alteração dos hospedes, do barulho nítido de itens caindo e gritos ligamos a receção. Nos sentimos desconfortáveis, mas mais que isso, incomodados por depois de um dia intenso de trabalho não ter o direito de descansar em paz. Essa situação de estendeu até as 23:30. Acionamos a receção as 22:00 e o problema não foi resolvido. Fomos obrigados a escutar toda uma discussão, com palavras baixas e novamente ser obrigados a acionar a receção. Afinal, queríamos descansar e mais do que querer era uma necessidade, visto que na manhã seguinte teríamos que dirigir por 8 horas para o nosso país de origem.
Independente da briga, o quarto tem péssimo isolamento acústico. É necessário contar com o bom senso dos demais hospedes. Depender de uma postura mais firme das recepção para fazer cumprir o respeito a lei do silêncio também não é uma saída.
Fico desconfortável em fazer esse tipo de avaliação, entretanto tentamos amigavelmente resolver as questões.
Ressalto que todo esse feedback foi passado ao fim da estadia e infelizmente ficou a sensação de que nada mudaria. Visto essa sensação, gostaríamos de alertar a que quiser se aventurar. Quando investimos um valor em uma experiência, se ela é cumprida, se os requisitos mínimos são atendidos, o valor é um excelente investimento. Caso isso não aconteça, o valor pago a tal hospedagem é muito caro!!! Esse é um hotel considerado 4 estrelas, um dos mais caros da região. Não corresponde o que prega de qualidade e acolhimento. Com certeza não será um local que iremos voltar, ou recomendar.