(Google による翻訳)ひどい接客でした。
昨日、43歳にして人生で初めてバーから追い出されました。こんなに恥ずかしい思いをしたことはありません。
誕生日を祝って、夫と2人の友人と夜11時頃に行きました。到着すると、警備員から「入ってもいいけど、バーはかなり混んでいるので歌うのは無理だろう」と言われました。それでも、入って運試しをしてみることにしました。
バーで4杯のドリンクを注文した時、リクエスト曲は1曲しか出ませんでした。その時、私はとても丁寧に、そして冷静に、なぜ4人で飲んでいたのに1曲しか注文できないのかバーテンダーに尋ねました。バーテンダーはその時、ひどく緊張してしまいました(私が質問する前から、なぜか明らかに緊張していました)。そして私に怒鳴りつけ、無礼な口調でこう言いました。「警備員は歌わないでと言ったのに、私たちは一曲だけリクエストしたんです。警備員を呼んで、出て行ってもらいます」。信じられませんでした。彼の緊張の理由も、返事の仕方も、なぜドアマンを呼んで私たちを追い出さなければならなかったのかさえ理解できませんでした。私はただ、4人で食事をしたのでドリンク4杯分の権利があるか尋ねただけでした。それ以上のことは何もしていませんでした。ウェイターはレジから56ユーロ(既に支払い済みで、提供されていた4杯分の金額ですが、まだ飲む時間もありませんでした)を取り出し、私たちに渡しました。ドアマンが来て、私たちは店から追い出されました。平穏無事に、何のトラブルもなく。だって、私たちはそういう人間なんです。ただ楽しい時間を過ごしたいだけの、ごく普通の、礼儀正しい人間なんですから。店の外に出た後も、ドアマンと話を続けました。彼の仕事が簡単ではないことは重々承知しており、様々な人に出会うこともあるだろうと伝えましたが、私たちの対応は完全に混乱させられ、良い対応とは言えなかったと伝えました。ウェイターは正気を失っていたようで、全く悪意のない質問に過剰な反応を示しました。しかし、ドアマンは私たちの事情を話す機会さえ与えず、店から追い出しました。もしかしたら、私の話を聞いていたのかもしれません。彼は私の言っていることを理解した(あるいは理解したふりをしただけかもしれませんが、もう分かりません)後、謝罪してくれました。
しかし、その結果は、ひどく恥ずかしく、混乱し、途方に暮れ、途方に暮れることでした。誕生日も台無しにされてしまいました。正直、こんな辛い思いを誰にもさせたくないです。
オーナーの返信を今見たので、レビューを編集中です。
返信の内容と、最初から私たちに対するプロ意識の欠如を改めて示す、見下したような口調に深く反省しています。念のため申し上げます。レビューを書いたのは私であり、夫ではありません。なぜなら、「私の完璧なマナー」にもかかわらず、ウェイターの失礼で怒鳴り散らし、敵対的な態度に直接遭ったのは私だからです。その区別を利用して私のレビューの信頼性を損なおうとするのは不適切です。夫が酔っていたという主張は断固として否定します。この非難は虚偽であるだけでなく、極めて不快です。貴店は酔っ払った客を店内に入れているのですか?貴店の防犯カメラには、口論の発端となったウェイターの口調、敬意の欠如、そして敵対的な身振りは映っていません。私たちが到着する前から、彼は明らかに動揺していました。だからこそ、彼に否定的なレビューを書くと伝えたのです。ですから、順序や出来事の原因を変えないでください。ウェイターが「チームで最も忍耐強い」と主張することで、あなたの主張を補強しようとしていることに驚いています。もし複数の人が彼の態度について否定的なレビューを残しているのであれば、貴店はスタッフの行動を客観的に評価しているかどうか、改めて考えるべきでしょう。誕生日だったので、苦情用紙は請求しませんでした。不快な状況に耐え続けるよりは、立ち去る方が賢明だと思ったからです。私に連絡を取ったり、少なくとも自己批判を少しでもしたりするのではなく、彼は顧客を貶めることを選択しました。他のレビューを読むと、これが彼の常套手段だと分かりますが。
(原文)
Pésimo trato al cliente.
Ayer, por primera vez en mi vida y a mi a 43 años, me echaron de un local. Nunca había sentido tanta vergüenza.
Fui con mi marido y dos amigos sobre las 11 de la noche para pasar un rato divertido por el día de mi cumpleaños. Cuando llegamos, el portero nos dijo que podíamos entrar pero que seguramente no podríamos cantar porque estaba bastante lleno el local. Aun así preferimos entrar y probar suerte.
Ya en la barra, cuando pedimos las 4 copas, nos dieron un solo papel para pedir una canción. En ese momento yo, con toda la educación y calma del mundo, pregunté al camarero que por qué podíamos pedir una sola canción si en realidad habíamos consumido 4 personas. El camarero en ese momento se puso muy nervioso (ya se le notaba nervioso antes de haberle hecho la pregunta por algún motivo que desconozco) y gritándome me contestó de muy malas maneras: "el portero os había dicho que no ibais a cantar y aun así os hemos dado un papel. Voy a llamarlo para que os marchéis". Yo no daba crédito. No entendí su nerviosismo, sus formas de contestarme ni tampoco por qué tuvo que llamar al portero para echarnos del local. Yo tan solo había preguntado si no nos correspondían 4 canciones por haber consumido 4 personas. Nada más que eso. El camarero sacó 56 euros de la caja (lo equivalente a las 4 consumiciones que ya habíamos pagado y nos habían servido pero no nos había dado tiempo a probar siquiera), nos los dio, vino el portero y nos echaron del local. Pacíficamente y sin ningún percance. Porque nosotros somos así: personas normales y educadas que tan solo querían pasar un buen rato. Ya fuera del local me quedé hablando con el portero diciéndole que entiendo perfectamente que su trabajo no debe de ser fácil, que topará con muchos tipos de personas, pero que con nosotros se había confundido de pleno y no lo habían hecho bien.El camarero estaba fuera de si y reaccionó de manera desproporcionada a una pregunta que fue de lo más inocente. Sin embargo el portero prefirió sacarnos del local sin siquiera darnos la oportunidad de escuchar nuestra versión de los hechos.Ya fuera es cuando me escuchó.Me entendió (o fingió que lo hacía, ya no lo sé) y me pidió disculpas.
Pero el resultado fue que pasamos una vergüenza horrorosa, confusión y mucha impotencia.Además nos fastidiaron el día de mi cumpleaños. De verdad que este mal rato no se lo deseo a nadie.
EDITO LA RESEÑA PUESTO QUE ACABO DE VER LA RESPUESTA DEL PROPIETARIO:
Lamento profundamente tanto el contenido como el tono condescendiente de la respuesta, que vuelve a reflejar la falta de profesionalidad con la que fuimos tratados desde el primer momento.Aclaro: Soy yo quien ha escrito la reseña, no mi marido, porque fui yo quien sufrió directamente el trato descortés, a gritos y con actitud hostil del camarero, a pesar de "mi educación irreprochable". Que intenten desacreditar mi reseña usando esa distinción me parece improcedente.Rechazo tajantemente que mi marido estuviese ebrio.Esa acusación, además de falsa, es extremadamente ofensiva.¿Acaso permiten entrar a personas ebrias a su local?Lo que no captan sus cámaras de seguridad son los tonos de voz, la falta de respeto y los gestos hostiles del camarero, que fue quien inició el conflicto.Estaba claramente alterado antes de que nosotros llegásemos.Fue por eso por lo que dijimos que tendría una reseña negativa.Así que, por favor, no alteren el orden ni la causa de los hechos.Me sorprende que intenten reforzar su versión afirmando que el camarero es "el más paciente del equipo".Si varias personas han dejado reseñas negativas sobre su actitud, quizá deberían plantearse si están valorando con objetividad el comportamiento de su personal.No solicitamos la hoja de reclamaciones porque era mi cumpleaños y preferimos marcharnos antes que seguir soportando una situación incómoda.Lamento que, en lugar de ponerse en contacto conmigo o al menos tener una mínima autocrítica, hayan optado por desacreditar a sus clientes,aunque leyendo otras reseñas,veo que es su tónica habitual.