(Google による翻訳)私たちは2つの独立した寝室がある「スイート」を予約しました。1つは18ヶ月の娘用(ベビーベッド付き)、もう1つは私たち用です。
到着すると、ライプツィヒ・スイーツは内外装ともにダークな色調で装飾されており、最初は少し違和感がありましたが、東ドイツ時代のプレハブ建築を近代化した建物であることを考えると、モダンで魅力的な印象を受けました。ただし、夏の室内温度や「隣人」の物音の極端に小さいことなど、残念ながらその影響が顕著でした。
チェックインは残念ながら、あまりリラックスしたものではありません。私たちより先に他の宿泊客が待っていて、彼らはすでに「緊急連絡先」に電話をかけ、折り返しの電話を待っていました。エントランスエリアのチェックイン端末が両方とも故障しており、電話での対応を依頼したにもかかわらず、到着まで20分もかかってしまったのです。期待していた電話がかかってくると、彼らは私たちもチェックインしたいのに端末が故障していると言いました。残念ながら、この連絡は無視され、私たちも「緊急連絡先」に電話せざるを得ず、介助を受けながらチェックインするしかありませんでした。
なぜこの緊急連絡先についてこれほど直接言及しているのでしょうか?ホテル全体で、この番号は緊急時のみに電話し、まずはご自身で問題に対処するよう強く注意喚起されているからです。
スイートルームに到着すると、アメニティや家具に当初好印象を抱いていたものの、ベビーベッドがないことですぐに台無しになってしまいました。そこで再度緊急連絡先に電話したところ、できるだけ早く解決策を検討すると言われました…
ネタバレになりますが、折り返しの電話はなく、その日の夜もベビーベッドは用意されませんでした…
夕方頃、他の宿泊客がチェックインしましたが、彼らも端末の操作がうまくいかず、私たちの真上の部屋に案内されました。そのため、前述の薄い壁と部屋がすぐに目立つようになりました。
まとめると、立地は良いです。中心部まで徒歩20分以内で行けますし、部屋の場所によっては、通り過ぎる車の音もそれほど気になりません。サービスを一切期待せず、旧東ドイツのプレハブ建築の魅力を体験したいなら、ライプツィヒ・スイーツはまさにうってつけです。私たち自身も、二度と予約しません。
オーナーの回答への補足:
もし設備に不具合があり、複数のゲストから指摘があった場合は、そのまま放置せず、個人的に対応すべきです。私たちのチェックイン(午後3時30分)から、夕方に同じく設備に不具合があったと報告されたゲストまで、5時間も経っていました…
どのホテルでも、最初にベビーベッドを予約し、それからそれを置く部屋を予約するのでしょうか?予約時にベビーベッドが必要だと既に伝えていました!
配色に問題はありませんでした。引用:「スイートに到着した時、家具と装飾の両方から第一印象が良かったです。」そうでなければ、私たちは予約しなかったでしょう…?
「オーナー」が批判をまったく受け入れず、間違いを認めることができず、「申し訳ありません」と言うことがもはや一般的な習慣ではなくなったのは残念です。
(原文)
Gebucht haben wir eine "Suite" mit 2 seperaten Schlafzimmern, für unsere kleine Tochter 18 Monate alt
mit Babyreisebett und eines für uns.
Angekommen, zeigte sich Leipzig Suites in einem Dunklen Farbton, innen wie auch außen, was im ersten
Moment etwas befremdlich wirkt, aber doch einen modernen und ansprechenden Eindruck hinterlässt, wenn man
bedenkt das es sich hierbei um einen modernisierten Plattenbau aus DDR-Zeiten handelt, was man leider an
bestimmten Stellen, wie bei der Temperatur in den Zimmern im Sommer sowie auch die extreme Hellhörigkeit
zu den "Nachbarn" feststellen lässt.
Der Check-In gestaltete sich leider nicht so entspannt, es warteten bereits andere Gäste vor uns, die bereits die "Notfallnummer"
angerufen hatten und auf dessen Rückruf warteten, da beide Check-In Terminals im Eingangsbereich nicht funktionierten, und die
telefonisch angeforderte Hilfe seit 20min auf sich warten ließ. Als dann der erwartete Rückruf kam, teilten diese Gäste mit, das auch wir
ebenfalls einchecken möchten & da die Terminals ja nicht funktionierten - das wurde leider ignoriert, sodass auch wir die "Notfallnummer" anrufen mussten,
und somit nur mit Hilfestellung einchecken konnten.
Warum erwähne ich diese Notfallnummer so direkt? Weil im gesamten Hotel man stark daran erinnert wird, diese Nummer ebenfalls auch nur
im Notfall anzurufen hat und sich in erster Linie erst einmal selbst mit seinem Problem auseinander zu setzen hat.
In der Suite angekommen, wurde der zuerst positive Eindruck der Ausstattung sowie auch Einrichtung schnell geschmälert, da das zugebuchte Babybett nicht vorhanden war, also nochmals die "Notrufnummer" angerufen wo uns mitgeteilt wurde, es würde sich schnellst möglichst
um eine Lösung bemüht...
Spoiler, es kam dazu weder ein Rückruf, noch haben wir ein Babybett an diesem Tag / Nacht erhalten...
Gegen Abend, checkten dann weitere Gäste ein, die ebenfalls wenig Glück mit den Terminals hatten, und zudem direkt über uns ihr Zimmer bekamen womit die vorher angesprochene Hellhörigkeit der Wände und Zimmer dann sehr schnell sehr laut deutlich wurde.
Zusammengefasst, die Lage ist gut, innerhalb von 20min ist man fußläufig im Zentrum, den vorbeifahrenden Verkehr bekommt man je nach Zimmerlage nicht so starkt mit, und wenn man keinerlei Service in irgendeiner Form erwartet und den Charme eines ehemaligen DDR-Plattenbau kennenlernen möchte,
ist hier bei Leipzig-Suites richtig, für unseren Teil werden wir von einer erneuten Buchung absehen.
Nachtrag zu der Antwort des Inhabers:
Wenn Technik ausfällt und mehrere Gäste darauf aufmerksam machen, sollte man eben dann sich auch persönlich darum kümmern und es nicht einfach darauf beruhen lassen, vom Zeitpunkt unseres Check-Ins (15:30) bis zu den Abends erwähnten Gästen die ebenfalls Probleme mit der der Technik hatten, lagen 5h dazwischen...
In welchem Hotel bucht man in einem Hotel erst das Babybett und dann das eigene Zimmer in dem dieses stehen soll? Wir hatten bereits bei Buchung angegeben das wir das Babybett benötigen!
Gegen das Farbkonzept hat nichts gesprochen, Zitat:"In der Suite angekommen, wurde der zuerst positive Eindruck der Ausstattung sowie auch Einrichtung" sonst hätten wir nicht gebucht... ?
Schade zu sehen, das "Inhaber" absolut Kritikresistent sind, Fehler nicht eingestehen können und ein "Entschuldigung" scheinbar nicht mehr Gang und Gebe ist.