(Google による翻訳)普段は長文のレビューは書きませんが、今回の経験は本当にネガティブな意味で心に残ってしまいました。ジェノバのジェラティーナを訪れる前に、他の方々が情報に基づいた判断ができるよう、この体験談をシェアすることが重要だと思いました。
暖かい午後、街を散策中に家族とこのアイスクリームショップに立ち寄りました。ディスプレイは魅力的で、フレーバーも面白そうだったので、新しいものを試すのが本当に楽しみでした。何を注文しようか迷っていたので、丁寧に1つのフレーバーを試食させてくださいとお願いしたところ、問題なく注文できました。その後、決める前に2つ目のフレーバーも試食させてくださいとお願いしたところ、そこからが急展開でした。
カウンターの後ろにいた女性スタッフは、残念ながら名前を名乗らず、すぐに明らかに苛立ちと態度を見せました。まるで私たちが複数のフレーバーを試食したいと言っただけで、まるで気難しい態度を取られているかのようでした。ちなみに、これは家族のためにアイスクリームを購入した後のことでした。何も買わずに無料サンプルをもらおうとしたわけではなく、ただ次に何を注文するか決めようとしていただけだったのです。
さらに事態を悪化させたのは、彼女の全くの無関心でした。彼女は目を合わせようとせず、話しかけても反応せず、まるで私たちが大切なお客様ではなく、邪魔されているかのような気分にさせられました。ある時、私たちが言っていることを理解しているか尋ねようとしましたが、何度も繰り返さないと返事をしてくれませんでした。まるで、彼女がわざわざ役に立たないようにしているように感じました。
私たちは理解しようと努め、オーストラリアから来ていること、そして母国では購入を決める前にいくつかのフレーバーを試すのは全く普通のことで、奨励されていることを説明しました。特にアイスクリームが職人技で作られていて、馴染みのない種類がたくさんある場合は、試食は体験の標準的な一部です。私たちは終始落ち着いて敬意を払い、自分の意見を伝えようと努めました。しかし、彼女は私たちの発言を理解したり、最低限の礼儀さえも示さず、冷たく無視する態度を崩しませんでした。
正直言って、がっかりしました。旅の途中で、本来なら楽しく気楽なひとときになるはずだったのに、イライラさせられる不快な体験になってしまいました。良い顧客サービスとは、特に外国から訪れた人々を温かく迎え入れることです。しかし、今回の体験では、最低限のホスピタリティさえ欠けていました。
言うまでもなく、私たちはジェラティーナには二度と行きませんし、フレンドリーで丁寧なサービスを大切にする方にはお勧めしません。ジェノバには、親切な対応を心掛けているジェラート店が他にもたくさんあります。皆さんには、人間として最低限の礼儀正しさを持って接してくれるお店に行くことを強くお勧めします。
(原文)
I don’t usually leave long reviews, but this experience really stuck with us in a negative way, and I believe it’s important to share so others can make an informed decision before visiting Gelatina in Genoa.
My family and I stopped by this ice cream shop on a warm afternoon while exploring the city. The display was appealing and the flavours looked interesting, so we were genuinely excited to try something new. As we weren’t sure what to get, we politely asked to try a flavour, which we did, without any issue. After that, I asked to try a second flavour before deciding. That’s when the experience quickly went downhill.
The staff member behind the counter, a woman who unfortunately never gave her name, immediately responded with visible frustration and attitude, as though we were being difficult simply for wanting to sample more than one flavour. Mind you, this was after we had already purchased an ice cream for my family, so we weren’t trying to get free samples without buying anything, we were just trying to choose what to get next.
What made things worse was her complete lack of engagement. She avoided eye contact, wasn’t responsive when we spoke to her, and made us feel like we were intruding rather than being valued customers. At one point, we even tried to ask if she understood what we were saying, but she wouldn’t reply unless we repeated ourselves more than once. It felt like she was making a point of being unhelpful.
Trying to be understanding, we explained that we’re visiting from Australia, and that back home it’s completely normal, and encouraged, to try a few flavours before committing to a purchase. Especially when the ice cream is artisanal and there are so many unfamiliar options, sampling is a standard part of the experience. We were calm and respectful the entire time, simply trying to communicate our point of view. But rather than acknowledging what we were saying or even responding with basic courtesy, she remained cold and dismissive.
It was honestly disappointing. What should have been a lighthearted and enjoyable moment during our travels turned into a frustrating and uncomfortable encounter. Good customer service is about making people feel welcome, especially those visiting from other countries, and this experience lacked even the most basic level of hospitality.
Needless to say, we won’t be returning to Gelatina, and I wouldn’t recommend it to others who value friendly, respectful service. There are plenty of other gelaterias in Genoa that understand how to treat people kindly, and I would strongly recommend others take their business somewhere they’ll actually be treated with some basic human decency.