(Google による翻訳)ホテルの立地はとても良く、見た目も素敵でした。しかし、接客態度があまりにも不快で、会話も全くなく、滞在を続けるのは不可能だったので、私たちはホテルを去りました。とにかく人が多すぎます。
HOTEL LA からの返信:
Mariam Losada
2日前 Google で評価
1/5
休暇 ❘ ファミリー
ホテルの立地はとても良く、見た目も素敵でした。しかし、接客態度があまりにも不快で、会話も全くなく、滞在を続けるのは不可能だったので、私たちはホテルを去りました。とにかく人が多すぎます。
サービス 1.0 ロケーション 5.0
オーナーの返信
4時間前
Mariam Losada様:当ホテルの駐車場ポリシーと「ドッグフレンドリー」サービスに関して、フロントスタッフによる社内規定によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご予約確認書には、駐車場は空車状況によりご利用いただけない場合がございますこと、またペットフレンドリーサービス(犬)には条件があり、レビューにも記載されていることをお知らせしております。これらの規定をお読みいただけなかったことをお詫び申し上げます。そして、彼女は滞在期間を利用せずにホテルを去ったとのことです。ご不便をおかけしたり、ご不満を抱かせたりする状況が発生する可能性があることは承知しておりますが、お客様が最初にフロントチームとどのようにやり取りされたかに関わらず、建設的かつ協力的に問題に対処いたします。よろしくお願いいたします。
私の回答:私の見解では、そのような意見に至った不幸な状況について、私は一度も発言していません。このホテルが従業員への不当な扱いをどれだけ隠そうとも、現実、私たちの現実は、この従業員がいかなる時点でも対話に応じなかったということです。駐車場がないことはアプリで通知されましたか?土曜日の午後3時から4時の間、つまり私たちがその日の夜に部屋を予約した時間帯のどの時点で、ホテル側が予約確認以外のメッセージを送信していないか確認するべきでしょうか?私たちは出発する途中でした。ホテル側から電話をかけることは可能でしょうか?Booking.comのポリシーではカバーされていないため、不可能と思われます。そして、車がやっと通れるほどの狭い道に到着した時、この若い女性は車を停めてどこに駐車できるか見ようともしませんでした。街のことも知らず、ガソリンも必要で、ガソリンスタンドも知らないのです。彼女の反応と態度は「ダメ、ダメ、ダメ」でした。
それで、なんとかガソリンを入れて、ホテルから15分ほど離れた40℃の暑さの中、車を停めて、どうしたらいいのか相談しようとした時、この女性は挨拶もせず、受付エリアに一人でいて、数人の客を接客した後、私の犬を見て、素晴らしいコメントをしました。「『犬を連れてこないでください』とは言っていませんよ」
もう我慢の限界だった私は、「これも問題になるの?」と尋ねました。「いいえ、もちろん追加料金がかかりますよ…」
まるで私たちが知らないかのように、駐車料金と同じように追加料金がかかることを…もちろん、犬を連れて行くには料金がかかることは知っています。
しかし、この口汚く傲慢な若い女性は、まず事態の原因となった問題を解決し、少なくとも和解の姿勢を示し、謝罪するどころか、コミュニケーション不足でした…何か!とんでもない!今度は犬の件で私たちを攻撃しています。
しかも、お金を返すことも、何の助けもしてくれません。
このホテルでのひどい経験でした。私が言ったのはただひたすらひどかったということだけなので、経営陣は黙っていればよかったのに。なのに、彼らはあらゆる問題に口出ししてしまいました。
ホテルは誰を雇うか、そしてホテルの運営方法をもっとよく見直すべきです。
(原文)
El hotel está muy bien ubicado. Y hasta parecía agradable. Pero nos fuimos porque el trato fue tan desagradable y falto de llegar a un diálogo que fue imposible seguir ahí. Hay personas y personas.
Desde el HOTEL LA Respuesta es:
Mariam Losada
hace 2 días en Google
1/5
Vacaciones ❘ Familia
El hotel está muy bien ubicado. Y hasta parecía agradable. Pero nos fuimos porque el trato fue tan desagradable y falto de llegar a un diálogo que fue imposible seguir ahí. Hay personas y personas.
Servicio1,0Ubicación5,0
Respuesta del propietario
Hace 4 horas
Estimada Mariam Losada: Lamentamos que su experiencia con nuestra política de parking y servicio de "Dog Friendly" le haya ocasionado un malestar por esta normativa interna de cadena, con nuestro personal de recepción. En la confirmación de reserva, informamos que el parking es según disponibilidad y el servicio de admisión de mascotas (perro) tiene unas condiciones que también están reflejadas en la fuente de opinión. Sentimos que no haya leído dichas normativas. y que se marchara del establecimiento, sin hacer uso de la estancia. Entendemos que pueden surgir situaciones frustrantes o decepcionantes, pero abordamos cualquier preocupación de manera constructiva y colaborativa, a pesar de la forma en que interactuó inicialmente con nuestro equipo de Recepción. Un cordial saludo.
MI RÉPLICA: Es que en mi opinión no he hablado en ningún momento de la circunstancias lamentables que llevaron a esa opinión: Y es que por mucho que este hotel intente esconder la dejadez en el trato de su empleada, la realidad, NUESTRA REALIDAD, ha sido que esta empleada no se avino al dialogo en ningún momento. Se nos avisó por la aplicación de que no había parking? En qué momento entre las 15:00 0 las 16:00 el sábado que fue más o menos cuando reservamos la habitación para esa misma noche vamos a pararnos a mirar si han enviado mensajes más allá de de confirmar la reserva? íbamos de camino. ¿Podrían llamar por teléfono? Pues parece que no porque su política con Booking no la contempla.
Y cuando legamos, en una calle estrecha que a duras penas cabe un coche esta señorita no se dignó ni a tener una mísera consideración de aparcar un momento dentro y ver dónde podíamos aparcar. Sin conocer la ciudad, con necesidad de echar gasolina y sin saber dónde había una gasolinera. Su respuesta y talante fue:NO; NO; NO.
Pues cuando logramos echar gasolina, aparcar como a 15 minutos del hotel, con 40º de temperatura, e ir a ver cómo podíamos solucionar esto, ESTA SEÑORITA, después de ni saludar, ella sola en toda la recepción, y después de atender a un par de personas, solo mira a mi perra y tiene el brillante comentario:No han pseudo que vengan con perro.
Mi comentario ya harta de tanta dejadez : Ahora también va a ser un problema? No, pero claro, tiene recargo...
Como si nosotros no supiésemos que eso como el parking, tiene recargo... Claro que sé que hay que pagar por llevar al perro.
Pero esta SEÑORITA mal encarada con talante pésimo y soberbia, en vez de primero atender al problema por el que se haba generado la situación y al menos tener una actitud conciliadora, un perdón, ha sido una falta de comunicación... algo! No! Nos ataca ya a l tema del perro.
Y sin querer devolver el dinero, ni ayudar en nada en ningún momento.
Esta ha sido la experiencia nefasta en este hotel. Y al directiva habría hecho bien en callar porque yo solo puse que había sido mala. Pero han abierto la veda a todo.
Vigilen un poco a quien contratan y revisen más cómo funciona su hotel.