(Google による翻訳)施術中、私の体とは全く調和が取れていないと感じました。最初から直感に従うべきでした。その責任は私にあります。また、他のフェイシャルやマッサージの経験から、自然にそうなるだろうと期待していたことを施術中に言わなかった責任も負っています。
事実:私は1ヶ月以上前にオーナーのヴァルさんに予約を入れました。ギフトカードを買ってくれた人から、キャンセルポリシーが非常に厳しいので、キャンセルしなくて済むように注意するようにと警告されました。そもそも、そういうお店はどうしても苦手です。人生の現実に柔軟に対応せず、白黒はっきりさせた考え方をします。そして大抵、自分に対してだけ一方的に好意的なのです。
それで、私は予約を入れました。予約時間は午後5時半で、午後4時に電話がかかってきて、「こんにちは。ベルナデッタの施術をお受けになりませんか?」と尋ねられました。数分後、ゴールデンアワーのオフィスから、別のスタッフへの変更依頼の電話だと分かりました。彼らは正直にそのことを伝えてくれなかったので、私もそれに気づかなければいいのですが。オーナーとベルナデッタの価格差についても、私には何も言われておらず、もし彼らがそれを尊重してくれたかどうかも分かりません。
今日の施術後、オーナーでありエステティシャンでもある私が、透明性と信頼の大切さを学ぶ必要があると痛感しました。自分から信頼を与えなければ、お客様から信頼を得るのは難しいものです。
そして、施術中も私の体は信頼されていないように感じ始めました。
1. 彼女は、まるで他の人に押し付けようとはしないかのように私に挨拶し、急遽予約を変更してくれました。
2. ヴァルは予約室の椅子に座るように言いました。私が「寒いので毛布をもらってもいいですか?」とベッドに掛けてあった毛布を頼んだところ、「ええ、少し時間がかかります」と答えました。
これは、たまたまお客様である人を完全に無視する、もう一つの例です。
3. 目を閉じてベッドに横たわっている間、顔や顔の近くに何を塗るのか、一度も説明されませんでした。「化粧水を塗ります」とか、「電気ショッカーのような音のする機械を耳に当てて、古い角質を取り除きます」といった、次のステップが何なのかを神経系に知らせずに体や顔に触れるサービスを受けたことはありません。
リラックスできる体験は全くありませんでした。施術は優しくなく、髪を引っ張られるような感じでした。幸いにも、私は1、2分ほど散発的に受けるマッサージの強い圧力は好きでした。
4. 午後1時に予約を終えて以来、一日中、体に不快感を感じていました。「なぜ何も言わなかったんだろう?」という不快感です。
でも実際には、「どうして経営者が患者をあんなに無視できるんだろう?」という不快感でもあります。
とにかく、本当にがっかりしました。彼女は、自分を守るための非常に厳格なキャンセルポリシーを掲げているにもかかわらず、木曜日の土壇場で私の予定を変更したという事実を、取り繕うつもりも、クライアントである私との交渉に一切乗り気でなかったのです。
このようなレビューを書くのは嫌ですが、このような態度は彼女のためになっていないと心から思っています。彼女がこのメッセージを受け取り、警戒心を解き、クライアントに心から接してくれることを願っています。そして、オースティンのコミュニティの一員として「ゴールデンアワー」を思い出すとき、私たちの体は穏やかで開放的になるような感覚になるでしょう。
(原文)
The experience felt far from aligned in my body, and I should've listened to that intuition from the beginning, and I own that responsibility as well as the responsibility of not saying certain things during my service that I have expectation would happen naturally from my experience that other facials and massages.
The facts: I made my appointment over a month ago specifically with the owner, Val. I was warned by the person who bought me a gift card that they were very strict with their cancellation policies and to make sure that I won't have to cancel . Those kind of places always rub me the wrong way to begin with. No flexibility in the reality of life, black-and-white thinking. And usually, one-sided favorably only towards them.
So I committed.. My appointment was at 5:30 and it was 4 PM when I received a phone call saying "hi would you instead like to receive your service with Bernadetta?" It took me a few minutes, but I then understood it was the golden hour office calling me about changing my service to another person. They were not upfront about it and we're hoping I wouldn't that and I or notice. They're also our price differences between the owner and Bernadetta that were also not mentioned to me and I do not know if they would have been honored.
This felt to me like an experience of someone, I learned after my service today to be the owner, and aesthetician, who is needing to learn the lesson of transparency and trust. It's hard to gain trust from a client when you don't give it to them.
My body then started to feel not trusted during our experience.
1. She greeted me as if she would have never Attempted to push me off to another person and instead reschedule me on me last minute
2. Val asked me to sit on the chair in our appointment room and when I asked, "is it OK if I just get a blanket, I'm cold," that was hanging against the bed, her response was, "Oh, it will just be a minute."
Another example of Complete disregard for the person who happens to be your client.
3. I was not told a single time what would be put on my face or near my face when my eyes were closed and I was laying on the bed. I've never been to a service that touches my body or face that does not let my nervous system know what the next step is in the process like "I'm going to put toner on your face," or
"I'm going to put a machine that sounds like an electric shocker up against your ear That is going to remove dead skin."
There was nothing relaxing about the experience, she was not gentle in her touch, My hair felt pulled on and luckily, I do like deep pressure in the massage that I got sporadically a minute or two of.
4. I felt this yuck in my body all day since leaving my appointment at 1pm. The yuck of, "Why didn't I speak up?"
But in reality, It is also, "How can a business owner treat her patient with such disregard?"
Anyway, very disappointed, she never even made an intention to make up the fact that she changed my plans last minute on Thursday, despite her super strict cancellation policy that protects her or cared to take any steps to make it right with me as her client
I hate writing reviews like this, but I really do think that this way of showing up in the world is not serving her and it is my hope that maybe through written words she will receive this message and let her guard down to treat her clients from the heart And in a way where when we think of "Golden Hour" As part of our community in Austin, our body feels calm and open