(Google による翻訳)こんにちは、
今夜、ココナッツクラブでとても不快で気まずい出来事がありました。姉妹とオースティンを訪れていて、オイル・カン・ハリーズに行った後、ココナッツクラブに立ち寄りました。そこで、パトロン風のお土産ボトルに入ったスペシャルマルガリータを注文し、飲み終えました(お土産として持ち帰りたいと思っていました)。そのボトルには氷が残っていたのですが、入店時にドアのところで飲み物の持ち込み禁止について何も言われませんでした。店内には飲み物はなく、ボトルと氷だけでした。クラブに入り、自分の名前で会計をして数杯注文し、2時間ほどそこで過ごしていたところ、ある男性店員が私たちのテーブルにやって来て、空のボトルのことで大騒ぎし、店を出ろと告げました。彼は失礼でプロ意識に欠け、私がバーでもう一杯飲み物を買っている間、その飲み物は私のものなのに、姉妹の誰かのものだと思い込んでいました。その後、彼は私の妹を叱り始めました。妹は彼にその飲み物は自分のものではないとはっきりと説明しましたが、彼は彼女をテーブルから立たせ、クラブから追い出すと告げました。何が起こったのかを知るとすぐに、私はその同じスタッフのところへ行き、彼の行為は間違っていたこと、彼は差別的な態度で、理由もなく人を判断し、憶測で決めつけ、実際にこの状況の真相を究明する代わりに、彼は実に意地悪な行動を選び、何の落ち度もない客を怒らせたことを説明しようとしました。私のクィアの妹はあなたのクラブを泣きながら去り、深く傷つき、あなたのような場所でなぜそのような意地悪でプロ意識のない行動を取るのかと混乱しました。私たちは観光客であり、他の場所ではなくあなたの店を選んでそこで夜を過ごし、お金を費やしたのに、あなたのスタッフがこのような状況でなぜこれほど訓練されていないのか理解できません。たとえどこかから容器を持ち込んだとしても、「持ち込み禁止」とだけ伝え、ゴミ箱に捨てるように、あるいは捨てるように言ってくれれば、私たちの夜を台無しにすることなく、自分の夜を過ごせるはずです。何度も「この飲み物は本人のものではない」と注意した後に誰かを追い出し、大勢の前で辱め、客を子供のように叱責し、パニック発作を起こすほど怒らせるのは、全くもって許しがたく、侮辱的で、がっかりさせられます。二度とこの店には行きません。それだけでなく、私がその従業員に、彼が間違っていて理由もなく誰かに不当な扱いをしたと伝えようとしたにもかかわらず、彼は依然として見下した態度で冷酷な態度を取り、別の従業員を介入させ、事態をさらに悪化させ、彼の悪意に満ちた非倫理的な行動を助長しました。ホテルでこのクラブを勧められましたが、私たちは非常にがっかりし、親切、多様性、包摂性、そして人間性を象徴するはずの場所で、なぜ私たちがこんなにひどい扱いを受けるのか、全く理解できずに困惑したまま店を後にしました。いかなる状況においても、お客様はこのような扱いを受けるべきではなく、いかなる状況においても敬意を払うべきです。さもなければ、遅かれ早かれこれは法的問題に発展するでしょう。このクラブはそのような事態に備えていないことは間違いありません。
敬具
ご不満をお持ちのお客様
(原文)
Hello,
We had the most unpleasant and uncomfortable situation occur tonight at Coconut Club. My sisters and I are visiting Austin and we came by Coconut club after visiting Oil Can Harry’s, where I got a special margarita which I finished drinking that came in a Patron-style souvenir bottle (that I wanted to take back home with me as a keepsake). I had some ice left over in that container, but no one said anything at the door to us when we walked in about not bringing in outside drinks. There was no drink left inside, just the bottle and some ice. I came into the club, opened a tab under my name and got a few drinks and we spent about two hours there until a certain male worker came up to our table and made a scene about the empty container and told us we have to leave. He was rude, unprofessional and assumed that the drink belonged to one of my sisters, even though it belonged to me, while I was at the bar paying for another drink. He then proceeded to scold my sister, who clearly explained to him that the drink wasn’t hers, and he forced her to get up from the table and told her she’s being kicked out from the club. As soon as I found out what took place, I went over to this same staff member and tried to explain to him that what he did was wrong, that he acted in a discriminatory manner, judged someone for no reason and made assumptions and instead of actually getting to the bottom of this situation, he chose to act downright mean and offended a customer, who was not at fault for anything. My QUEER sister left your club crying, deeply hurt and confused as to why someone in a venue like yours would choose to act so mean and unprofessional. We are tourists, we chose YOUR venue over others to spend the evening there and our money and I cannot comprehend how your staff can be so untrained in these situations. Even if we brought in a container from somewhere else, just say it’s not allowed, tell us to trash it or trash it, and go about your night without ruining ours. Kicking someone out after being told multiple times that this drink did not belong to them, humiliating them in front of the entire crowd, scolding a patron like a child, offending them to the point of causing a panic attack is completely unacceptable, insulting, and disappointing and we will never visit this place again. And not only that, but even after I tried to communicate to that specific employee that he was mistaken and wronged somebody for no reason, he still chose to be condescending, cruel and even had another staff member step in, who escalated the situation even further and backed him up in his malicious, unethical behavior. We were given a recommendation at our hotel to check out this club and we left feeling so disappointed and completely confused as to why we would ever be treated so horribly in a place, which should stand for kindness, diversity, inclusivity and humanity. Patrons should never be treated like this regardless of the situation and have to be granted respect in any and every situation, otherwise sooner or later this will turn into a legal problem that I am certain this club is NOT prepared for.
Sincerely,
Displeased patron